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광주지방공사의 고객만족도가 전년도에 비해 상승되고 있어 공사이미지가 크게 부각되고 있다.
12일, 광주지방공사(사장 유지호)에 따르면, 최근, 본사 소회의실에서 고객만족경영을 위한 고객만족도조사 결과에 대한 보고회를 가졌다.
이번 고객만족도 조사는 전문리서치업체인 한국능률협회컨설팅에서 전화조사의 방법으로 지난 해 12월 26일부터 올해 2월3일까지 40일간 조사를 벌였다.
공사 임직원과 각팀장, 시설별 차석이 참석한 가운데 이뤄진 결과 보고에서 외부고객만족도 조사결과는 6.7점 내부고객만족도는 5.66점씩 2007년에 비해 향상된 것으로 나타났다.
앞으로 개선이 요구되는 분야로는 고객지향적 업무처리 절차개선, 고객에 대한 공사 이미지 제고, 객관적이고 공정한 평가를 통하여 내부고객 만족도 제고로 나타났다.
보고회에 참석한 유지호 사장은 "이번 조사결과를 토대로 보다 고객에게 다가가는 서비스를 위해 부족한 점을 개선해 나가도록 노력하고, 고객중심 경영실현을 위하여 공사의 이미지 향상을 위한 철저한 분석과 조치할 것"을 당부하였다.
공사는 이번 고객만족도 조사를 통해 나타난 미비점을 개선하여 향후 점진적인 고객만족도 향상이 기대된다.
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